Concierge Assistant H/F, Paris

Description de l'offre

John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except
Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.

Ainsi, vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.

Vous serez également amené à traiter des demandes de conciergerie dites simples (réservations de taxis, restaurants…) et vous orienterez les demandes complexes vers le service adéquat.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Le candidat idéal devra :

• Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Être en mesure de travailler de façon autonome ;
• Être doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
• Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’assistance (plus).

Rejoindre John Paul :

La conciergerie chez John Paul, c’est notre cœur de métier historique. Nos 700 Concierges dans le monde ont fait de nous le leader des services de conciergerie, une fierté !

Les avantages à rejoindre John Paul :
• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution en interne, et pourquoi pas la possibilité de continuer l’aventure à l’étranger ;
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;
• Pouvoir participer toutes les semaines à des activités entre collaborateurs (challenges, petits-déjeuners, afterworks, jeux…) ;
• Bénéficier d’avantages et de tarifs préférentiels réservés à nos membres
• Tickets Restaurants ;
• Remboursement Navigo à 50% et pack mobilité durable.
1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-08-07T17:40:10.000Z