Chef de projets Telecom / IT (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Dans le cadre de la gestion de ses centres de contact dédiés au Service Client et au Service de Réservation du groupe AccorHotels, l’entité Accorhotels Centres de Contact Clients est à la recherche d’un chef de projets Telecom/IT (H/F) spécialiste des environnements call center multicanaux pour le suivi de ses activités call centers.

A ce titre, sa fonction consistera à :
- organiser, planifier et coordonner l’ensemble des travaux techniques des parties prenantes (Internes ou Externes)
- rédiger les expressions de besoins ainsi que les spécifications techniques et valider les différents livrables des partenaires/fournisseurs
- assurer la relation avec l’ensemble des opérateurs téléphoniques mondiaux partenaires (Embratel, Telstra, OBS, SFR, BT,…)
- effectuer les recettes techniques et valider les livraisons fournisseurs
- assurer une veille technologique et être force de propositions à valeur pour l’amélioration du business

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study IT & Telecommunications
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Compétences
• Maitrise de la gestion de projets en relation avec un fournisseur
• Rigueur et autonomie
• Sens des responsabilités et adaptabilité
• Communication proactive
• Qualités relationnelles (capacité à déléguer, aptitude au travail en équipes pluridisciplinaires)
• Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse

Compétences techniques reconnues
o Domaines de la téléphonie et des Telecom (RTC, RNIS, Voip), Réseaux intelligents.
o Domaines des Contact Centers (SVI , ACD, CTI, Chat, WCB, CRM, etc..)
o Connaissances des SI d’entreprise en général
o Maitrise des outils bureautiques excel / word / ppt