Stage Chef de Projet plateforme digitale interne CX

Description de l'offre

Key tasks

Le département Expérience Client & Reputation est responsable de l’approche « VOG » (Voice of the Guest) sur l’ensemble des hôtels du groupe (+4500 hôtels dans le monde).
Un des enjeux principaux de notre département est d’accompagner les équipes opérationnelles (régions, pays, hôtels) en Conduite du Changement Expérience Client dans
- La compréhension des enjeux et des leviers d’actions pour améliorer sa Reputation,
- La connaissance des outils à disposition,
- Le partage des meilleures pratiques.
Pour ce faire Accor a lancé une plateforme digitale interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs. Elle compte aujourd'hui plus de 14000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+400/600 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 126 pays. Son objectif est d'informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) Chef de Projet en stage (6 mois minimum) à partir du mois de mars 2019 pour manager la plateforme digitale interne et être l’interface entre Accor et le prestataire externe ayant développé l’outil CXC.
Le / la candidat(e) aura pour mission de:

• Etre l’interlocuteur unique Accor auprès du prestataire de services afin d’assurer le contrat de maintenance corrective et la priorisation des sujets;
• Veiller au bon fonctionnement de la plateforme digitale CXC, identifier les anomalies et coordonner leur résolution par le prestataire ;
• Apporter les réponses aux utilisateurs qui remontent des dysfonctionnements ;
• Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités de l’outil en respectant ses phases de cahier de charge, planning, recette, validation, mise en production;
• Coordonner la relation avec nos services IT Accor ;
• Organiser des points réguliers avec les parties prenantes pour le suivi des sujets CXC et en assurer les CR.
• Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc).
• Etre force de proposition pour l’amélioration de process existants.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study General Studies
Languages essential English
French

Essential and optional requirements

Vous aimez le monde du digital et l'informatique. Doté d’un excellent sens de l’organisation et de la rigueur. Vous avez une bonne capacité d’écoute, le sens du service et vous possédez un esprit de synthèse pour diagnostiquer, tester, et reformuler les sujets IT afin qu’ils soient résolus dans les meilleurs délais.
Vous travaillez en autonomie tout en respectant les procédures, les instructions et les méthodologies propres à cette mission.
Vous avez de très bonnes capacités d’expression à l’écrit en Français comme en Anglais (les utilisateurs de la plateforme s’expriment à 95% en anglais). Votre mission demande de savoir prioriser et apporter la plus grande attention à toutes les interactions techniques de l’outil digital.
Une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, des outils de bureautique Microsoft Office , OS , internet, intranet, outils ticketing.

Diplôme préparé :
Vous êtes un étudiant de niveau Bac+3/4/5 en Ecole de commerce, Ecole d'ingénieur, Digitale, ECE, ou similaire, et vous recherchez un stage de 6 mois.
Cette annonce n'est pas une alternance/apprentissage. Convention de stage exigée.

·  Excel
·  Power Point
·  Word