Chef de brigade

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
- Veille au bon déroulement du séjour du client
- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par la réception
- Encadre le travail des réceptionnistes et des nights
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Principales responsabilités
Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser • Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations clients et y apporte rapidement une solution • Véhicule l'image de l'hôtel
Technique métier / production
• Participe, organise et supervise, les opérations liées à l'accueil et au départ du client • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes • Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres du service

Management des équipes
• Développe la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences des collaborateurs
• S'assure de la bonne présentation des équipes (tenue, hygiène corporelle ...)'
Commercial / Vente
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Gestion
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle
• Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service • S'assure de la bonne gestion des caisses
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'