Chargé de Reporting Opérations H/F

Description de l'offre

Key tasks

MISSIONS

Au sein du Pôle Digital, intégré à l’équipe Data et en collaboration avec les équipes Opérations, votre rôle sera de :

• Comprendre les métiers de la conciergerie et de la relation client, collecter et traduire les besoins des équipes Opérations
• Proposer la meilleure réponse / les options possibles en accord avec le besoin métier et les contraintes techniques
• S’assurer de la fiabilité de la réponse, son adéquation au besoin, ainsi que du respect des plannings
• Connaitre sur le bout des doigts les données disponibles chez John Paul, leurs qualités et leurs défauts
• Echanger avec les équipes Products et IT pour toujours améliorer la qualité des données à votre disposition

Vous aimez travailler la donnée, comprendre son mode de collecte et challenger son exploitation.
La transmission de cette connaissance aux autres équipes et l’utilisation concrète de vos conclusions est pour vous une source de motivation et pour nous une preuve de succès.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
Optional languages English

Essential and optional requirements

PROFIL

Issu(e) d’une formation en statistiques, business intelligence ou mathématiques appliquées, le candidat idéal devra :
• Faire preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité, d’écoute

• Avoir des connaissances solides en bases de données (manipulation, aspects fonctionnels)
• Maîtriser un outil de reporting (Tableau, Birst, Qlik, Apache Superset…)
• Avoir une première expérience d’au moins 2 ans à un poste de data analyst ou responsable reporting dans le secteur de la Relation Client
• Être capable de mettre en pratique ses connaissances techniques sur des problématiques et des données réelles
• Être force de proposition et dans une démarche positive