Anfitrião (M/F) Turno 1 / 2

Job description

Key tasks

Visão geral de deveres

• Contribui para a satisfação permanente dos hóspedes, fornecendo serviços de alta qualidade durante a sua estadia
• Ajuda a atingir as metas quantitativas e qualitativas do departamento '

Responsabilidades principais
Relação com cliente
'• Recebe os hóspedes assim que chegam com o devido cuidado e atenção
• Ajuda a estimular a fidelidade do cliente, desenvolvendo relacionamentos amigáveis e personalizados
• Antecipa as necessidades dos hóspedes e os leva em consideração
• Lida com reclamações e / ou comentários de convidados; fornece uma resposta o mais breve possível
• transmite a imagem do hotel
• Ajuda a dar vida a certos conceitos da marca no dia-a-dia
Técnicas Profissionais / Produção
• Realiza todas as operações relativas à chegada e partida dos hóspedes, em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os hóspedes sobre as formalidades, quaisquer condições especiais relativas à sua estadia e os serviços disponíveis
• Lida com chamadas telefônicas
• Aplica os procedimentos de auditoria interna
• Transmite as informações necessárias para outros departamentos (equipe de piso, técnicos, etc.) e para outros membros da equipe da recepção
• Garante que toda a documentação do hóspede esteja atualizada e disponível
• Dependendo do tipo de hotel, pode lidar com reservas '

Comercial / Vendas
'• Promove a gama de serviços do hotel para aumentar as vendas
• Aplica e apoia ativamente a política de preços do hotel para aumentar o REVPAR
• Promove a marca e / ou programa de fidelidade do Grupo, adaptando o discurso de vendas para atender às necessidades do hóspede
• Incentiva a sinergia no mercado, aplicando a política de coordenação inter-hotel. '

Gestão e administração
'• Respeita os procedimentos que regem o faturamento e as operações de caixa
• Gerencia o dinheiro sob sua responsabilidade
• Pode ser solicitado a preparar e enviar lembretes para os devedores '

Higiene / Segurança Pessoal / Meio Ambiente
'• Garante que o local de trabalho permaneça limpo e arrumado
• Conhece e aplica os regulamentos de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc.)
• Garante a segurança das pessoas e bens
• Respeita os compromissos do hotel com o '' Carta Ambiental '' (economia de energia, reciclagem, triagem de resíduos, etc) '