Anfitriã

Job description

Key tasks

• Recepcionar os hóspedes e passantes;
• Passar informações gerais do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera: localização, horário de funcionamento dos departamentos, informações sobre Festivais Gastronômicos, etc.;
• Divulgar os Pontos de Venda. Conhecer a gastronomia de cada PDV.
• Fornecer informações sobre outros hotéis da rede Accor;
• Encaminhar solicitações dos hóspedes para o departamento responsável (Lavanderia, Governança, Room Service, Manutenção, entre outros) e acompanhar todo o processo, fazendo follow-up ativo (solicitações, encaminhamento e o OK dos departamentos envolvidos);
• Acompanhar e garantir a programação de hospedagem Vips, checando: eventuais solicitações. Preparar planilha Vip com as preferências, solicitações e horário previsto de chegada e alimentar sistema.
• Responder pedidos e pendências dos hóspedes Vips;
• Saudar hóspedes na hora do check in, ou quando estiverem no Lobby.
• Coletar feedback negativo ou positivo, e passar para gestores (relatório diário);
• Lidar com reclamações dos hóspedes com tato e cortesia, direcionando o problema ao departamento adequado;
• Se informar dos eventos do dia; horário, local e tipo de cliente.
• Atualizar informações sobre a cidade (teatro, show, exposição);
• Ler o log book e o quadro de avisos;
• Ter conhecimento do horário de funcionamento de todos os departamentos do hotel;
• Garantir a manutenção e limpeza do local de trabalho Lobby;
• Anotar pendências e ocorrências no log book;
• Explicar aos hóspedes e passantes pilares da marca como canto do café e oferecer o mesmo, espaço de leitura, parede viva, exposições (saber de cada quadro);
• Fazer check in tripulações e grupos pequenos sem pré autorização
• Garantir a padronização e montagem das cortesias em todos os pontos do Lobby.
• Auxiliar a Recepção em momentos de urgência.

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Portuguese
English