Analista de Relacionamento com Cliente JR
São Paulo (São Paulo) Administration
Job description
Key tasks
• Realizar visitas operacionais à clientes
• Manter relacionamento entre operações do CSC versos hotéis
• Elaborar e gerir contratos com clientes do CSC
• Gestão dos Contratos do CSC com seus fornecedores
• Cotação de Fornecedores
• Suportar aberturas / migrações / encerramentos das unidades
• Realizar a gestão da Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Elaborar precificação dos serviços, discutir cotações com os clientes
• Gestão e controle do faturamento mensal dos CSC
• Preparar relatórios com visão de ganhos e perdas para a área de responsabilidade
• Fornece suporte administrativo à área de negócio ou unidade de negócio
• Preparar relatórios sobre informação estatística
• Ter visão total do escopo de serviços
• Conhecer a operação do Cliente
• Prover informação dos serviços contratados e os níveis de serviço acordados com as áreas
• Validar os serviços realizados pela área versus contrato
• Redigir Atas em reuniões
• Capacidade de capturar os Requisitos do solicitante (clientes, fornecedores).
Desired profile
Skills
Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Administration , Secretarial
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Portuguese
English
Essential and optional requirements
Pré - Requisitos:
• Pacote Office Avançado.
• Precificação de Serviços
• Técnicas de Negociação
• Dados estatísticos
• Capacidade de revisão e elaboração dos contratos e todos os documentos comerciais, conforme necessário, trabalhando em conjunto com jurídico e outras áreas do negócio, conforme apropriado (ex. Termos e Condições, Cronogramas, Solicitações de Mudança, Acordos de Nível de Serviço, etc).
• Capacidade em avaliar riscos comerciais e contratuais em todas as fases do ciclo e os aspectos de oportunidade de desenvolvimento dos serviços prestados;
Competências Comportamental:
• Facilitador
Orientação positiva
Desenvolvendo uma equipe empoderada
• Colaborativo
Liderando a equipe
Comunicação
Facilitando o trabalho em equipe
• Empreendedor
Resolução de Problema e tomada de decisão
Conhecimento e melhoria do negocio
Auto desenvolvimento e Auto gerenciamento
Formação:
• Superior completo em Administração de Empresas, Direito ou compatível.
Idioma:
• Inglês nível básico