Agent de réservation SAV (H/F) - GEKKO

Description de l'offre

Key tasks

TELDAR TRAVEL, filiale du groupe AccorHotels et leader français de la réservation hôtelière B2B, exclusivement dédiée aux agences de voyages, recrute pour répondre à sa forte croissance un team leader SAV H/F.

Missions :
Sous la responsabilité directe du Team Leader SAV, vos principales missions seront :
- Analyser les motifs de la réclamation ;
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs ;
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations ;
- Rédiger des courriers de réponse pour les agences de voyages ou les clients directs ;
- Assurer un contact téléphonique avec eux si besoin ;
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit ;
- Classer et gérer le suivi de divers dossiers.

Profil :

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 obtenu suite à une formation de type école hôtelière/commerce/ management ou équivalent.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an dans un service qualité.
Vous possédez de très bonnes facultés de rédaction en français et disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance en communication et votre maîtrise de l’anglais lu, écrit, et parlé qui sera indispensable pour les négociations fournisseurs.
Vous avez également le sens commercial et une forte sensibilité à la relation clients.

Alors rejoignez-nous !

Informations pratiques :
Rémunération : A déterminer selon profil

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English