1er(e) de réception

Description de l'offre

Marque économique ‘‘tout compris’’, ibis Styles propose un tarif qui inclut la chambre et le petit déjeuner buffet à volonté et une connexion à Internet haut débit, ainsi qu’une multitude d’attentions sans supplément de prix. Situé au coeur des villes ou des centres d’activité, chaque établissement possède sa propre personnalité et intègre un esprit déco coloré, lumineux, et énergique avec une touche d’humour.Un réseau d’hôtels où simplicité, générosité, qualité, convivialité et proximité résonnent à l’unisson.ibis Styles réinvente l'hôtellerie économique avec une offre « tout compris » pour un tarif économique. Le client jouit d’un mobilier modulable, de boissons et lectures gratuites ainsi que de multiples attentions.Chaque hôtel affiche la charte qualité signée et reçoit des visites de
L'ibis styles Romans Valence Gare TGV recherche un ou une 1er(e) de réception.

Offre à pouvoir immédiatement.

- Contrat de 37.5 heures

- Possibilité de travailler les weekend et jours fériés

- weekends tournants

- plannings à l'avance

- Rémunération selon expérience

- CDD jusqu'à fin 2020, puis possibilité de CDI

Missions Générales

Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Travaille en binôme avec le chef de réception
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
Principales responsabilités

Relation client

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention suivant le « Savoir-Recevoir Ibis styles»
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
Gestion des comptes clients de l'hôtel
Gestion des séminaires
Technique métier / production

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Peut être amené à aider les équipes de restauration et des étages en cas de surcroit d’activité
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante
Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au-devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service.
Peut assurer la préparation ou nettoyage des salons pour les séminaires
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
Effectue les prises de réservation
Commercial / Vente

Valorise et vend les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes (hôtellerie, séminaires, restauration et bar) en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gère ou aide au service et en l’encaissement du bar durant la période où la partie restauration est close.
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque
Gestion

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gère le fond de caisse qui lui est confié
Est en charge de la préparation et de l'envoi des factures débiteurs divers
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Mesures COVID-19:
HOTEL LABELLISE ALLSAFE

1 à 2 ans d'expérience minimum
Autres
","datePosted":"2020-07-30T12:03:20.000Z